FAQ

Questions les plus courantes que nous recevons d'acheteurs comme vous.
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Les commandes peuvent être effectuées sur notre site web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous souhaitez envoyer un courriel, chatter ou parler à un représentant du service clientèle ? Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour parler avec nos représentants du service clientèle bien informés.

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Toutes les commandes passées par hothittersports.eu sont soumises à notre processus de vérification de l'exactitude de la commande et du paiement valide autorisé. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter par e-mail ou par téléphone pour vous demander des informations supplémentaires afin de valider votre commande.

Pour se prémunir contre toute activité frauduleuse, hothittersports.eu doit vérifier l'adresse de facturation et d'expédition. Veuillez vous assurer de fournir votre adresse et votre numéro de téléphone de facturation exacts (l'adresse et le numéro de téléphone que votre émetteur de carte de crédit a dans ses dossiers). Des informations incorrectes entraîneront un retard dans le temps de traitement de votre commande.

Si votre adresse d'expédition est différente de votre adresse de facturation (où vous recevez votre relevé de carte de crédit), veuillez appeler l'émetteur de votre carte de crédit pour lui faire connaître l'adresse d'expédition. Le fait d'informer l'émetteur de votre carte de crédit de votre adresse d'expédition ne modifiera pas les informations de facturation existantes ; elle sera temporairement répertoriée dans le champ mémo des banques pour la vérification des achats uniquement. Veuillez reconnaître qu'appeler votre émetteur de carte de crédit au sujet d'une notification d'adresse peut non seulement être nécessaire, mais aussi accélérer le processus de vérification.

Si votre mode de paiement sélectionné est PayPal, nous expédierons votre commande à une adresse confirmée par PayPal uniquement. Une adresse confirmée par PayPal est une adresse qui a été examinée par PayPal et jugée sûre sur la base des informations liées à l'adresse. Par exemple, l'adresse de facturation d'une carte de crédit est confirmée parce que PayPal peut vérifier que l'adresse est la même que l'adresse figurant dans le dossier de la société de carte de crédit.

Une confirmation affichant un numéro de commande apparaîtra sur la page de paiement immédiatement après la soumission de votre commande. Si une confirmation de commande n'est pas apparue après le bouton d'envoi final, il se peut que nous ayons reçu votre commande, mais que la communication entre notre serveur et votre ordinateur ait été interrompue. Veuillez contacter le service clientèle pour vérifier si votre commande avait été reçue.

Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail après avoir complété votre commande en ligne ou par téléphone. Une adresse électronique est nécessaire pour que nous puissions vous tenir informé de l'état de votre commande. Il se peut que votre fournisseur d'accès Internet ou votre client de messagerie ait un filtre qui empêche la confirmation par courrier électronique de vous parvenir. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et/ou désactiver votre filtre anti-spam pour autoriser les e-mails provenant de info@hothittersports.com.

Nous ne partagerons jamais votre adresse e-mail avec une tierce partie non liée, sauf si cela est nécessaire pour réaliser les transactions que vous initiez. Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

Vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider. Une fois que vous avez remarqué une erreur dans votre commande, vous devez nous contacter immédiatement. Une fois que le statut de votre commande a été mis à jour sur "Processed", elle ne peut pas être annulée.
Nous ne pouvons pas rétablir une commande une fois qu'elle a été annulée. Vous pouvez passer une nouvelle commande, sous réserve de notre disponibilité et de notre tarification actuelles.

Occasionnellement, nous offrons à nos clients la possibilité de précommander des produits en raison de leur disponibilité limitée et/ou de leur popularité. En passant une précommande, vous serez parmi les premiers à recevoir les derniers articles. Lorsque vous passez une précommande, par téléphone ou sur le site Web, votre commande est mise en attente jusqu'à ce que le produit arrive dans notre entrepôt. Votre carte de crédit est débitée lorsque la commande est passée. Lorsque le produit arrive, votre commande est expédiée dans les 48 heures. Votre commande peut être annulée jusqu'à ce que votre commande soit traitée pour l'expédition, mais pas après.
Les dates de livraison ne sont que des estimations et peuvent être modifiées sans préavis. Les estimations que nous fournissons sont basées sur les dates de livraison que le fabricant nous fournit. Des complications telles que la logistique, les retards de production et les pénuries de produits peuvent survenir. Ces facteurs sont indépendants de notre volonté. Veuillez vérifier le produit qui vous intéresse pour connaître l'estimation de livraison la plus récente.
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour passer une précommande.

Dans certaines circonstances, hothittersports.eu s'arrangera pour que l'article soit expédié directement de notre source afin de vous aider à éviter un temps d'attente plus long (par exemple, un article en commande spéciale, ou dans le cas inhabituel où un article en rupture de stock ne devrait pas arriver à notre entrepôt dans un délai raisonnable. Dans certains cas, une livraison avec confirmation de signature peut être requise. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.

Hothittersports.eu accepte les commandes en provenance et à destination de n'importe où dans le monde. Veuillez noter que tous les prix indiqués sur hothittersports.eu sont en EURO (EUR). Les frais tirés sur des comptes internationaux peuvent être soumis à des frais de transactions étrangères ; ceux-ci ne sont pas facturés par hothittersports.eu et peuvent s'ajouter au total général de votre commande.

Toute confirmation de commande (reçu électronique ou papier) qui vous est donnée par l'intermédiaire de hothittersports.eu ne signifie pas que nous acceptons votre commande, ni ne constitue une confirmation d'une offre de vente. Hothittersports.eu se réserve le droit de refuser et d'annuler une commande ou de fournir moins que la quantité commandée à tout moment.

Compte tenu de la popularité et de la pénurie de certains articles, nous pouvons parfois avoir à restreindre la quantité d'un article commandé. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre commande. Hothittersports.eu peut, à sa propre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande.

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Devise : Tous les prix indiqués sur hothittersports.eu sont en EURO (EUR). Les frais tirés sur des comptes internationaux peuvent être soumis à des frais de transactions étrangères ; ceux-ci ne sont pas facturés par hothittersports.eu et peuvent s'ajouter au total général de votre commande.

Protection des prix : Si le prix annoncé d'un produit baisse sur hothittersports.eu dans les 14 jours suivant l'achat, nous émettrons un crédit de magasin pour la différence si le client le demande. Il suffit de contacter le service clientèle dans les 14 jours suivant l'achat et de demander un ajustement de la protection des prix. Le prix inférieur doit être listé et valide au moment de la demande de protection des prix. Exclusions : (1) Les prix des produits réduits à l'aide d'une promotion ou d'un coupon ne sont pas admissibles à la protection des prix, (2) Les erreurs de prix ne sont pas admissibles à la protection des prix.

Erreur de prix : Malgré tous nos efforts pour annoncer les prix de manière appropriée, certains articles peuvent être annoncés de manière incorrecte en raison d'une erreur typographique. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande d'un article dont le prix était incorrect, qu'elle ait été confirmée, facturée et même expédiée. Si une commande est refusée après avoir été expédiée en raison d'une erreur de prix, nous pouvons facturer la différence de prix ou demander une interception au transporteur. Les prix affichés sur notre site Web ne sont pas toujours identiques à ceux que l'on trouve sur certains sites Web de comparaison de prix. Les prix affichés sur la plupart des sites de comparaison de prix peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mis à jour et correspondre à notre site.

Typiquement, les colis sont déposés à votre porte et ne nécessitent pas de signature. Certaines commandes sont livrées directement par un vendeur, et ces vendeurs peuvent exiger une signature sur leurs envois. Si vous souhaitez que la signature soit ajoutée à votre commande, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Commandes avec confirmation de signature : Le coursier d'expédition fera deux tentatives pour livrer votre marchandise et laissera une étiquette de porte vous informant de la tentative. Si le colis est jugé non livrable après la troisième tentative, le produit sera retourné à notre entrepôt. Vous serez crédité du prix de la marchandise, moins les frais réels d'expédition et les frais de retour. Tous les crédits seront appliqués au mode de paiement initial.

La plupart des coursiers vous offrent la possibilité de faire retenir un colis dans un centre client local. Cela peut généralement être organisé en ligne sur le site Web des coursiers. Si le colis est jugé non distribuable, l'envoi sera traité comme une livraison refusée.

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Notre heure limite d'expédition est de 13 heures du lundi au vendredi. Les articles en stock seront expédiés le jour même s'ils sont placés avant cette heure.

Tous les articles seront expédiés par Colissimo, sauf mention contraire. Toutes les commandes françaises prennent environ 3-4 jours ouvrables pour la livraison tandis que, les commandes vers les autres pays de l'UE prendront environ 7-10 jours ouvrables. (Temps de traitement non inclus)

Nous vous recommandons de nous contacter directement via email, veillez à mentionner votre numéro de commande et votre numéro de client.

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Les informations sur les retours se trouvent sur le panneau inférieur de nos sites web ou en en cliquant ici .

La disponibilité d'un produit peut être localisée sur la page d'affichage de l'article. Il suffit de cliquer sur la taille pour voir la disponibilité.

La disponibilité de la couleur peut être localisée sur la page d'affichage de l'article. Vérifiez la couleur que vous souhaitez voir. Si vous souhaitez une couleur qui n'est pas répertoriée, il vous suffit de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous procurer l'article demandé.

Voyez si cette page correspond à ce dont vous avez besoin : Graphe des tailles de gants de frappe où vous pouvez également télécharger le tableau des tailles.

Tous les gants de frappe sont vendus par paire.

Nous vous recommandons de nous envoyer un courriel pour les commandes d'équipes ou les commandes spéciales.

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Nous comprenons que vous devez parfois expédier votre commande à un hôtel et la rencontrer sur place, et nous sommes plus qu'heureux d'expédier votre commande à votre destination. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l'arrivée tardive de votre colis en raison de circonstances imprévues avec le transporteur, telles que la météo, les retards liés ou les jours fériés fédéraux. En outre, nous ne sommes pas responsables en cas d'endommagement d'un colis dû à une mauvaise manipulation à l'hôtel. Si le colis a été endommagé par le transporteur pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions entamer une enquête de réclamation auprès du transporteur.

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Non, nous ne pouvons pas voir votre panier d'achat. Cependant, une fois votre commande passée, nous aurons accès à votre commande.

Dans certains cas - généralement pour les ventes en équipe - nous pouvons demander une expédition accélérée. Mais nous ne proposons pas cela pour les commandes individuelles.

Oui, nous expédions des commandes individuelles en Angleterre, pourquoi pas ! ? Le temps d'expédition peut varier, mais il faut généralement compter environ 7 à 10 jours ouvrables, sans compter les délais de traitement.